Política de reembolso
Para hacer una devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá solicitarla a través de un email a marta@dmarta.es en un plazo no superior a 14 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.
El cliente es el responsable de devolver el producto, que debe estar en las mismas condiciones que lo recibió, sin usar, en su embalaje original y poseer el recibo o comprobante de compra, para que se admita su devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Cardenal Cisneros 2 3D 41930. Bormujos. Sevilla
Pincha: formulario de desistimiento.
Una vez el paquete nos llegue, se examinará para comprobar que está en perfecto estado y se procederá entonces a enviar un mail de confirmación al cliente indicando el reembolso.
Para cualquier consulta sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección marta@dmarta.es
Daños y problemas
En caso de rotura de uno o todos los artículos recibidos, el cliente dispone de 24h máximo para solicitar una devolución de cualquier artículo/s. Nos ha de enviar fotos del artículo/s dañado/s a devolver a marta@Dmarta.es. Hasta que lo recibamos, el artículo está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.
Excepciones/ artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos admitir devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Los productos personalizados con nombres y/o iniciales, fechas o cualquier motivo fuera de lo usual, no se pueden devolver. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesara u hace efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en la dirección marta@dmarta.es